|
|
 |
|
| Q. |
「ホスティングサービス」とはどのようなサービスですか？ |
|
|
|
A. |
お客様のドメイン（※1）で「メールの送受信」や「ホームページ公開」を行うサーバ領域の貸出しを行うサービスです。
「Mailサーバ」「Webサーバ」「DNSサーバ」を複数のお客様で共有利用していただく利用形態で提供しております。
サーバ領域にはCMSなどの機能を多数ご用意しておりますので、必要に応じお客様の領域にインストールしご利用いただくことも可能です。
なお、お客様の領域に保管されている情報には原則関与いたしませんのでご了承ください。
※1 ドメインについての説明は、こちらのドメイン基礎知識をご覧ください。
|
|
|
| Q. |
ホスティングサービスを利用するために必要な環境、作業はありますか？ |
|
|
|
A. |
メール送受信やホームページ更新/参照などの作業には、インターネット接続環境（プロバイダは他社でもご利用可能）が必要となります。
Web,Mail,各種機能をご利用いただくためには、WebデータのアップロードやMailアカウントの作成等のサーバ側への準備作業が必要となります。
|
|
|
|
|
|
A. |
オンラインカスタマーセンターの略です。1契約者1ログインアカウントの単位で払出しを行っておりますお客様専用画面です。
発行済みのご利用明細等をご確認いただける画面となっております。
|
|
|
| Q. |
ドメインの文字、文字数、記号などに使用制限はありますか？ |
|
|
|
A. |
ASCIIの英数字及びハイフンが使用可能です。(先頭と末尾にはハイフンは登録できません)
文字数は3文字以上63文字以下。全角の英数字や半角カタカナは使用できません。
また、弊社のサーバは日本語ドメインには対応しておりませんのでご了承ください。
|
|
|
| Q. |
レンタルサーバ領域が利用できるまで期間はどれくらいかかりますか？ |
|
|
|
A. |
ドメインの申請種別（新規、移転）やドメインの種類により異なりますので
下記の目安をご覧ください。レンタルサーバ領域の開通は、ドメイン関連の手続きが完了してから
1営業日で準備可能です。別途「登録証」の郵送にかかる期間をご考慮ください。
[ドメインの申請にかかる期間（目安）]
◆新規取得にかかる期間・・・ドメインの種類により前後しますが概ね1週間ほど。
（ne.jpとgr.jpドメインは、申請書及び印鑑証明書原本の受取りや事務手続きを含むため更に1週間ほど要します。）
◆他社から移転する際にかかる期間・・・DNS切替え作業を含みますと最大1ヶ月ほどかかります。
|
|
|
| Q. |
ドメインを取得しメールやホームページの運用が出来るまでの流れを教えて下さい。 |
|
|
|
A. |
[手順]
1.videw.comホスティング申込書の受付け（videw.com）
2.ドメイン管理機関へドメイン新規取得申請を行う（videw.com）
3.各ドメイン管理機関から承認される（videw.com）→ドメイン取得完了
4.ドメインとレンタルサーバの紐付けに当たるＤＮＳ設定を行う（videw.com）
5.登録証の発行（videw.com）
6.メールアカウントの準備やホームページの設置を行う。（お客様）→運用開始
|
|
|
| Q. |
他社で取得したドメインを移転し運用が出来るまでの流れを教えて下さい。 |
|
|
|
A. |
ホームページデータの移設作業やサーバの切替日調整に期間を要します。
現ホスティング契約とvidew.comのホスティング契約は1ヶ月位重複させてください。
こちらの他社からドメイン移転（PDF）もご覧ください。
[手順]
1.現ホスティング業者で移転手続き（お客様）
gTLD、属性地域型JPドメインの場合は、移転先事業者名は
「株式会社IMS」とお伝えください。（窓口を委託しております。）
2.videw.comホスティング申込書の受付け（videw.com）
3.現指定事業者へ移転申請を行う（videw.com）
4.現指定事業者から承認される（videw.com）→ドメイン移転完了
不承認が戻った場合は、1週間以上の手戻りによるロスが発生します。
下記の様な原因にお心当たりがないかご確認ください。
[不承認となる主な原因]
（1）「項番1.現ホスティングサービスの移転手続き（お客様）」が未完了。
（2）現事業者との連絡先メールに変更があり、移転意思の伝達が出来ていない。
（3）移転先事業者名（株式会社IMS）が伝わっていない。
（4）ドメインの更新時期に当たるなど現事業者との契約関連に支障がある。
5.登録証の発行（videw.com）
次項の準備にかかる期間をお見積りいただき、DNS切替日（平日9〜17時）の調整
をお願いいたします。DNS切替を行なうことでサーバの参照先がvidew.comサーバ
に切替わります。メールの送受信が数時間〜2、3日不安定となります。
DNS切替日に関しましては、登録証発送の際に弊社より個別にご連絡いたします。
6.videw.comサーバへの準備（お客様）
[メール関連] メールアカウントの作成、転送設定の引継ぎ
[ホームページ関連] FTPアカウントの作成、固定IPで接続し事前アップロード
7.DNS切替実施（videw.com）
DNS切替前後に重要なメールのやり取りはお控えください。
8.運用開始（お客様）
メールに関しては、PC側でメーラー（OutlookExpressなど）の設定変更が必要です。
※前ホスティングサーバの解約をお忘れないようご注意ください。
|
|
|
| Q. |
ドメインの登録費用やドメイン維持管理費用はどれくらいかかりますか？ |
|
|
|
A. |
登録にかかる費用は、ドメインの種類に関わらず共通で6,300円（税込）です。
ドメイン維持管理費用は無料です。ドメイン60Ｇなどの月額プランのご契約を継続いただいている間は自動更新いたします。
|
|
|
| Q. |
どのようなユーザがvidew.comホスティングサービスの申込みができますか？ |
|
|
|
A. |
弊社のサービスは法人専用です。また、ドメイン取得に関しましてはドメインの種別により法人登記が必要であるなど
取得可能なドメインに制限がございますので、こちらの表でご確認ください。
レンタルサーバの利用面では、他社の接続サービスでもご利用可能です。
|
|
|
|
|
|
A. |
はい。ホスティングサービスは12ヶ月です。最低ご利用期間を満たさない解約が発生する場合は、
不足する月数分の月額費用を解約月の利用料金に加算いたします。
例）契約月が1月で8月末で解約される場合は、4ヶ月不足するため解約月（最終請求）は、8月分を含む合計5ヶ月の利用料金が発生いたします。
|
|
|
| Q. |
ドメイン名の取得申請だけを申込むことは可能ですか？ |
|
|
|
A. |
いいえ。レンタルサーバプランのお申込みが必要です。ただし、新ホスティングサーバ（ドメイン60/200Ｇ）は
マルチドメインに対応しておりますので、ひとつのレンタルサーバプランに複数のドメイン設置が可能となっております。
二つ目のドメインからは、実質ホームページなどを運用されないドメインでもドメインキープ月額プラン（630円/月）を別途お申込みいただくことで
ドメインは自動更新（無料）しますので、取得後にドメインを保持し続けることが可能となります。
|
|
|
|
|
|
A. |
videw.comインターネットサービスもご契約いただいており、
同じ振替口座又はクレジット番号を指定されている場合は1枚の利用明細にまとまります。
ご利用明細は、月末締めにて翌月15日前後にお客様宛に郵送いたします。
ドメイン取得、ドメイン移転に関する申請費用は申請が通った完了月に課金します。
レンタルサーバ（ドメイン60Ｇプラン等）に関する費用は、
ドメイン関連の申請完了月の翌月から初期費用と月額費用を課金いたします。
（実質、レンタルサーバの利用開始月の月額費用は無料となります。）
ドメインの申請費用とレンタルサーバに関する費用は、1ヵ月課金タイミングがズレますのでご注意ください。
|
|
|
| Q. |
ドメインの指定事業者名はvidew.comですか？ |
|
|
|
A. |
Whois情報（指定事業者名）に関しましてはドメインの種類により弊社名が表示されない場合がございます。
汎用JPドメインの公開連絡窓口は「ナカヨ電子サービス株式会社」と弊社名を表示しておりますが、
gTLD、属性地域型JPドメインのWhois情報に関する技術担当者は「株式会社IMS」と表示されます。
（委託しており弊社名は表示上見えません。）他社からの移転、他社への移転の際に指定事業者名をご連絡いただく際はご注意ください。
|
|
|
| Q. |
申込み後にドメインが取得出来なかった場合はどうなりますか？ |
|
|
|
A. |
取得出来なかった旨をお客様に連絡し、別のドメイン名で再度申請を行います。
ドメイン取得費用は取得出来た際に課金いたしますので、取得出来なかったドメインに関して費用は発生しません。
|
|
|
| Q. |
会社名や登記住所が変更になった際は手続きが必要ですか？ |
|
|
|
A. |
はい。ドメイン公開情報（Whois）及び、弊社との契約者情報等の変更が必要となります。
ドメイン公開情報の修正には1週間ほど期間を要し、変更手数料2,100円（税込）が発生いたします。
弊社との契約者情報等の変更に関しましては、ご契約者情報や郵送物の宛名などの変更を行います。
[必要書類]
1.変更申込書(ドメイン公開情報の変更)
2.「履歴事項全部証明書」（公的証明書の原本、コピー不可）
3.登録情報変更申込書（弊社とのご契約情報変更）
4.預金口座振替依頼書
（弊社との振替口座名義変更、社名変更の場合のみ）
|
|
|
| Q. |
契約プランをドメイン1Ｇからドメイン60Ｇに変更することは出来ますか？ |
|
|
|
A. |
はい。手数料は1,050円（税込）となっています。変更月の翌月から変更後の月額料金を適用いたします。
ただし、旧ホスティングサーバ（ドメイン1/2/5Ｇ）と新ホスティングサーバ（ドメイン60/200Ｇ）との間は、
別サーバとなりますので、DNS切替え（弊社作業）が必要となります。Webデータの移行作業等（お客様）も発生いたします。
同じサーバ間（例ドメイン1Gからドメイン2Gへ）のプラン変更の際は、DNS切替えやデータ移行は一切発生しません。 |
|
|
|
|
|
A. |
はい。共用SSL、専用SSLの2種類の提供を行っております。
共用SSLは、標準搭載しております。
専用SSLは、有料オプションとなっており、1年毎に更新が必要なサービスです。
|
|
|
| Q. |
ホームページに関するログデータの提供は行っていますか？ |
|
|
|
A. |
はい。コントロールパネルにてお客様ご自身で参照することが可能です。
ホームページへのアクセスログなどをグラフで参照できるツールをご用意しております。
弊社では、お客様領域内に保管されている情報には原則関与いたしませんのでご了承ください。
|
|
|
|
|
|
A. |
新ホスティングサーバ（ドメイン60/200Ｇ）には、サーバ領域内への手動バックアップ機能を搭載しておりますが、旧ホスティングサーバ（ドメイン1/2/5Ｇ）には
バックアップ機能がございません。旧ホスティングサーバをご利用のお客様は定期的にローカル環境へバックアップを行っていただきますようお願いいたします。
定期的なデータバックアップ、パスワード変更管理や端末側でのウィルス対策などを実施し、ホームページ不正改ざん等への対策を行っていただきますようお願いいたします。
新ホスティングサーバには有料オプションWebAlert（マルウエア感染対策ソフト）のお申込みが可能となっております。ご活用ください。
|
|
|
|
|
|
A. |
毎月20日締めで月末解約を承っております。
他社へドメインを移転される場合は、必ず「移転先の指定事業者名」をご記入ください。
ご記入いただくことで他社への移転承認が滞りなく進行いたします。
こちらから退会／プラン削除申込書をダウンロードし、ご郵送ください。
|
|
|
|
|
